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客户进店“只逛不买”,这个怎么破?
发布: 发布时间:2019-11-09

老板都有自己做生意的渠道,做生意“八仙过海各显神通”但是有一个共同点,那就是不知道怎么留住进店的客户,这是一个客户来源,问题是很多老板都在抱怨,客户基本是“只逛不买”,就匆匆到下一家,究竟要怎么破,才能把客户留住成交或者留住客户后期转化呢?

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下面我们就来聊聊具体的方法步骤。


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对进店客户是否购买快速做出判断


1、从客户来人互相商量对话中判断

装修选购材料是一个家庭的大开支,一个人是不可能拍板的,所以这时候客户之间的对话就是一个提示灯,导购和销售可以从中对信息进行筛选和梳理,制定相对的方案和话术留住客户,不让客户来店里只是挥一挥衣袖就走,耗费人力物力还打击导购信心。

2、从客户问的问题来判断

一般客户愿意与导购去聊产品的相关信息,例如价格,质量,功能,促销的内容,售后服务等等,从这些问题当中可以大概反映出客户目前房子的装修情况和对是否购买本店产品的意向,主要客户愿意跟你聊这些价值性的问题,那么就要想办法大胆的成交客户。


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刺激客户现时下单 

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1、用促销活动引导客户下单

每逢节假日,店家都会有促销活动,这时也是很多要装修的家庭会出来逛建材市场,所以这时候只要进店的客户,都可以灵活地利用促销政策去成交客户,只要记住“活动门店天天有”关键是看导购懂不懂得抓到客户的真正需求,进而去成交。

2、用新品上市引导客户下单

新品上市,一般厂家都会支持活动和相应的优惠政策,利用新品的“物美价廉”来引导客户下单,同时也是利用新品的机会来加强客户的购买欲望,达到留客的目的。

3、升级贵宾服务引导客户下单

“顾客就是上帝”,没有一个消费者会不喜欢被人当做贵客,哪怕你的消费没有达到贵宾VIP,所以,导购在引导客户下单时,如果就差临门一脚或者客户还在犹豫,这是可以使出杀手锏,升级贵宾服务套餐,但是前提是这个承诺必须是实实在在的,确保客户下次再来或者转介绍。

4、用订金升级活动套餐引导客户下单

订金升级套餐,做法有很多种,比单纯的赠品更加有吸引力,比如,下订“多少订金抵现金多少”、“厂家来人,今天下订,可以让他直接最低价格”、“返现金”等让利的举措,可以让客户尽快下单,加快成交速度。


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电话/微信跟进没下订但有意向的客户 

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进门店没成交的客户,一定要在第一时间获得客户的联系方式或者添加微信。在现在建材竞争越来越激烈的环境下,如果客户没成交,意味着有很多种可能性,不会乖乖的等你去成交,所以导购怎样让客户回心转意是必须的,一般去建材城转过一圈的客户,从小白会上升到“专业人士”,这时你就要及时电话跟进客户,没有电话,微信也问题,一定要想尽一切办法让客户回归门店成交。


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